Tuesday, August 08, 2006

 

Which "culture of" is your workplace?


Do you work within the "Culture of No"? If you are a leader, do you foster a "Culture of Maybe?" Continuing to wonder why it was that all libraries in the country have not started IM reference led me to start looking at organizational cultures. I came across some interesting stuff that I am certain applies to many libraries.

Every innovator in libraries has probably dealt with "NO", or "Death by a thousand cuts". There is a subtle difference between the two, the former being (obviously) an absolute refutation of one's ideas, whereas the latter reaction is to peck away an idea for so long that the innovator just throws up their hands and goes away.

Michael Roberto wrote Why Great Leaders Don't Take Yes for an Answer: Managing for Conflict and Consensus. He describes the Cultures of No and Maybe in this quote from an interview:


"Indecision can cripple an organization, and it comes in several different forms. Lou Gerstner coined the phrase "culture of no" to describe the situation he inherited at IBM in the early 1990s. In this type of culture of indecision, dissenters essentially have veto power in the decision-making process, particularly if those individuals have power and status. The organization does not employ dissenting voices as a means of encouraging divergent thinking, but rather it enables those who disagree with a proposal to stifle dialogue and close off interesting avenues of inquiry. Such a culture does not force dissenters to defend their views with data and logic, or to explain how their objections are consistent with the organization-wide goals as opposed to the parochial interests of a particular division or subunit. A culture of no enables those with the most power or the loudest voice to impose their will."

This came from an interview with Martha Legace, Harvard Business School Working Knowledge for Business Leaders Website.


Roberto is referring to leaders, but this culture can exist at all levels of the organization. Coworkers can resist new ideas in a variety of ways, and in cases where these are highly experienced, respected and well connected staff members, their powers to scuttle innovation can be expansive. Unfortunately, the process of shepherding new ideas and change through the coworker maze is where a lot of great ideas in libraries go to die. This type of culture is also what makes smart, energetic and enthusiastic folks seek new opportunities, and before they know it the director is left with people for whom a state of inertia translates into job security.


In another take on organizational culture, I ran across the Five Rules of Creativity, created by the Weiden and Kennedy ad agency. They are:



  1. Act Stupid. "Our philosophy is to come in ignorant every day. The idea of retaining ignorance is sort of counterintuitive, but it subverts a lot of [problems] that come from absolute mastery. If you think you know the answer better than somebody else does, you become closed to being fresh." states Jelly Helm, creative director.

  2. Shut up. "The first thing we do when we meet with clients is listen. We try to figure out what their problems are. Then we come back with questions, not solutions. We write these out and put them on the wall. And then we circle the ones that we think are interesting. More often than not, the questions hold the answer."

  3. Always say yes. "What I've learned from improvisation is to let go of outcome and just say 'yes' to what ever the situation is. If you say an idea is bad, you're creating conflict--you're breaking an improv rule. You want an energy flow that moves you forward, as opposed to a creative stasis."

  4. Chase Talent. "Find people who make you better. It's best to be the least talented person in the room. It's reciprocal. It challenges you to keep up."

  5. Be Fearless. "Do anything, say anything. In the worlds of our president, Dan Wieden, 'You're not useful to me until you've made three momentous mistakes.' He knows that if you try not to make mistakes, you miss out on the value of learning from them."


  6. Thanks to Jennifer Davis who had the smarts to connect these two things together in this post
I think these are some pretty good rules to live by. I thought about taping them on the wall of my office, but then it occured to me that everyone at MPOW would want to tell me that rule #1 is not something I need to be reminded to do. Oh well, stupid is as stupid does, I guess.

Comments:
Hi Steve,

Some of us work in libraries so under-staffed that there is not chance of having IM reference. I can barely manage the people in front of me and the continuous inevitable computer problems, people problems with computers, copier jams, printer glitches--you get the picture. It is not that we say no, we are just totally busy already.

E. W. in a small library
 
What if your library is all yes, but school policy is all no? I'll be IMing 2010 when THEY have the kinks worked out. ;)
 
I didnt find thing that i need... :-(
yahoo
 
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